公司由三十多位經(jīng)驗豐富的工程技術(shù)人員組成了強大的售后服務隊伍，分布在全國各地，始終為廣大用戶提供快捷、滿意的服務。

響應速度

1 對用戶提出的有關(guān)設備方面的要求1小時內(nèi)給予答復。

2 如需現(xiàn)場服務，在12小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場保證最遲不超過24小時。

工作原則

1 對于用戶所要求的售后服務，如果其現(xiàn)場指導安裝、調(diào)試、開車、培訓工作不具有通用性而必須由我方人員完成或指導完成，則我方提供相應的現(xiàn)場技術(shù)服務。

2 現(xiàn)場服務人員的基本要求：

①派出的現(xiàn)場服務人員精通其產(chǎn)品性能的、具有足夠的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗的、完全能夠負責并勝任本職工作的、能對現(xiàn)場出現(xiàn)的相關(guān)問題及時作出正確處理、具有良好協(xié)調(diào)和協(xié)作精神的、身體健康的合格人員。用戶有權(quán)要求我方，以自己的費用，及時更換不合格人員。

②必須服從用戶現(xiàn)場代表在其范圍內(nèi)的工作安排。

③未完成服務工作、未經(jīng)用戶同意不得離開現(xiàn)場。

培訓

免費培訓操作工及設備維護人員，達到能操作該設備的能力。

1 負責對設備操作人員和維護人員進行培訓，在進行安裝調(diào)試時對技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓，培訓時間不少于1個工作日，并對重要技術(shù)問題進行現(xiàn)場演示和講解。

2 技術(shù)培訓內(nèi)容應包括理論、操作、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。

服務質(zhì)量

1 良好的服務態(tài)度。

2 可以在最短的時間里，完成我公司產(chǎn)品的服務項目。

3 在力所能及的范圍里能協(xié)助完成相關(guān)其它廠家產(chǎn)品的服務項目。

保修

1 我公司產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)免費保修，包括正確使用我公司產(chǎn)品發(fā)生的故障而引起的器件更換。

2 在質(zhì)保期外，我公司產(chǎn)品提供終身維護。

附：維修指南

根據(jù)產(chǎn)品說明書進行檢查并維修部分故障。

當無法判斷故障原因時，應及時與我方技術(shù)服務人員取得聯(lián)系，并準確敘述故障現(xiàn)象，以便能在最短的時間里設備恢復正常。

電話指導仍不能解決問題時，應電話或傳真通知我公司盡快派出現(xiàn)場服務人員。